Hindigo

Les plus fidèles lecteurs de ce blog ((qui compte désormais400 visiteurs quotidiens en moyenne)) sont invités à tester leur niveau de moust’attitude, i.e. de compréhension des raisonnements indiens, au travers du test suivant.

Vous êtes en charge du support informatique d’un des plus grands constructeurs d’ordinateurs au monde, qui dispose d’une solide présence et d’un site de production en Inde. L’un de vos clients, détenteur d’une garantie “accidents” complète, vous appelle, et vous diagnostiquez (correctement) une panne de la carte graphique de son ordinateur. Que faites-vous ensuite ?

1. Vous lui envoyez une carte graphique de rechange, puis un technicien. Le technicien l’installe, la configure, tout fonctionne.
2. Vous lui envoyez une carte graphique de rechange, puis un technicien. Le technicien ne vient jamais.
3. Vous lui envoyez une carte graphique de rechange, puis un technicien. Le technicien l’installe, la carte est défectueuse.
4. Vous lui envoyez une carte mère, puis un technicien. Le technicien l’installe, ça ne marche pas : forcément, ce n’était pas la bonne pièce. Le technicien demande une carte graphique. On renvoie une carte mère, ainsi qu’un écran. Le technicien vient une seconde fois, les installe, toujours rien qui marche. Il redemande une carte graphique. Un second technicien vient, une 3e fois, installe la 3e carte mère et le 2e écran reçu, toujours pas mieux : forcément, toujours pas de carte graphique envoyée. Il redemande une carte graphique. Le technicien d’origine revient le lendemain, avec un écran, une carte mère, deux barettes mémoire, un processeur, une coque en plastique, une carte son et toujours pas de carte graphique. Il change toutes les pièces, et toujours rien qui marche. Le surlendemain, il revient pour la 5e fois avec un écran, une coque en plastique et une carte mère, et forcément, pas de carte graphique : du coup, toujours rien qui marche. Vous vous faites remonter les bretelles par le client, et par le big boss indien de la boite, que le client a informé. Vous envoyez, pour la 6e intervention, un technicien senior avec une carte graphique : il l’installe, tout marche parfaitement.

Ce bulletin a été publié le mercredi 17 février 2010 15 h 08 min et est classé dans Général Vous pouvez suivre les réponses à ce bulletin avec le fil RSS 2.0. Vous pouvez aller à la fin et répondre. Les pings ne sont pas admis.